Reklamacije
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
• greške u izradi koja odstupa od dogovorenih specifikacija
• oštećenja proizvoda tokom transporta
• isporuke pogrešnog proizvoda ili materijala
Reklamacija se mora prijaviti u roku od 48 sati od prijema pošiljke putem e-maila uz fotografije proizvoda.
2. Situacije u kojima reklamacija nije moguća
Reklamacija se ne prihvata u sledećim slučajevima:
• Ako je model koji je kupac dostavio imao greške u dizajnu
• Ako model nije bio prilagođen za 3D štampu
• Vidljive linije slojeva kod FDM štampe
• Tragovi support struktura kod resin štampe
• Mala odstupanja u dimenzijama (do ±0.2 mm)
• Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem roizvoda
• Ako je kupac odobrio model i parametre pre štampe
3D štampa je proizvodni proces i manja vizuelna odstupanja su normalna pojava.
3. Povraćaj novca
Pošto se većina proizvoda izrađuje po porudžbini (custom proizvod), povraćaj novca nije moguć nakon početka izrade.
Povraćaj novca je moguć samo u slučaju:
• da proizvod nije izrađen prema dogovoru
• da proizvod ima ozbiljan proizvodni defekt
• da narudžbina ne može biti realizovana od strane Plastik Fantastik
U tom slučaju kupac može izabrati:
• ponovnu izradu proizvoda
• ili povraćaj novca
4. Otkazivanje narudžbine
Narudžbinu je moguće otkazati:
• pre početka štampe – moguć je povraćaj novca
• nakon početka štampe – nije moguć povraćaj jer je materijal već utrošen i proizvod je u izradi
5. Oštećenje u transportu
Ako je paket oštećen prilikom transporta:
• kupac je dužan da slika paket i proizvod
• da pošalje slike u roku od 48h
• nakon toga se pokreće postupak reklamacije
6. Napomena za 3D štampu
3D štampani proizvodi imaju specifičnosti proizvodnog procesa i moguće su:
• vidljive linije slojeva
• sitni tragovi support struktura
• minimalna odstupanja u dimenzijama
• male vizuelne nepravilnosti
Ovo se ne smatra greškom u proizvodnji.
7. Kontakt za reklamacije
Reklamacije se šalju na:
plastikfantastik.lab@gmail.com
U poruci je potrebno navesti:
• broj porudžbine / broj fakture
• opis problema
• fotografije proizvoda